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trocas, devoluções e reembolso

Acontece! Seja um produto com defeito ou simplesmente uma mudança de ideia, a gente resolve junto. Nossos canais de atendimento são o WhatsApp (19) 98177-5700 ou o e-mail [email protected]


produto com defeito

Se o seu produto chegou com algum problema, entre em contato com a gente em até 7 dias após o recebimento pelo WhatsApp (19) 98177-5700 ou pelo e-mail [email protected]. Informe seu nome completo, número do pedido e uma foto ou descrição do problema, assim já conseguimos entender o que aconteceu.

Você pode escolher entre trocar por outro produto ou receber o reembolso integral. Vale lembrar que cada peça é feita à mão, então nenhuma é exatamente igual à outra, isso faz parte da beleza do artesanal. Mas faremos o possível pra ver você satisfeita!

Como funciona:

  1. Você entra em contato e a gente analisa o caso.
  2. Você leva o pacote até uma agência dos Correios, sem custo pra você.
  3. Assim que o produto chegar aqui, combinamos a troca ou realizamos o reembolso integral, pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

O frete de devolução fica por nossa conta.

quero devolver meu produto

Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, você pode solicitar o reembolso de qualquer produto. É um direito seu garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 98177-5700 ou pelo e-mail [email protected] com seu nome completo e número do pedido. Se quiser nos contar o motivo, ficamos felizes em saber, isso nos ajuda a melhorar sempre :)

Como funciona:

  1. Você entra em contato e a gente gera o código de postagem.
  2. Você leva o pacote até uma agência dos Correios, sem custo pra você.
  3. Assim que o produto chegar aqui, realizamos o reembolso integral em até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

O frete de devolução fica por nossa conta.

quero trocar por outro produto

Também dá! Entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo WhatsApp (19) 98177-5700 ou pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e qual produto você quer no lugar, a gente verifica a disponibilidade.

Neste caso, como a troca é por preferência, o frete de envio fica por conta do cliente. O produto precisa estar sem marcas de uso e bem conservado.

Como cada peça é única e feita à mão, pode ser que não tenhamos outro exatamente igual disponível, mas sempre buscamos uma solução junto com você.

Como funciona:

  1. Você entra em contato informando qual produto quer no lugar.
  2. Você envia o pacote pelos Correios para nosso endereço, por conta própria.
  3. Assim que o produto chegar aqui, enviamos o novo produto pra você.

O frete de envio fica por conta do cliente.

Endereço para devolução: Rua Visconde do Rio Branco, 168 - Limeira-SP - CEP 13480-100

vai dar tuuuuudo certo :)